Op deze site "ABC-DO, kunnen vaklieden van afdeling DO handige en praktische informatie raadplegen.
Een aantal onderwerpen is beknopt benoemd en beschreven.

De beleidstukken en protocollen zijn in uitgebreide versie te raadplegen via het PortaalPlein en noodzakelijk om in onze organisatie op een goede, veilige manier met elkaar te kunnen werken. Indien dit op enige wijze niet mogelijk is beschikt  DO over een sanctiebeleid, dit om de veiligheid en werkbaarheid voor een ieder te kunnen waarborgen.
De volledige versie hiervan is ook terug te vinden op het PortaalPlein.

Verlof aanvragen.

Een verlofaanvraag dient ruim van te voren aangevraagd te worden bij de leidinggevende.
Het opvragen van het verlofsaldo kan via Talent en Salaris APP op je mobiele telefoon.

Ziekmelden.
Medewerkers melden zich zo vroeg mogelijk (in elk geval voor aanvang werkzaamheden - 08.00 uur) ziek bij de leidinggevende. Is deze afwezig of onbereikbaar, dan vindt de ziekmelding plaats bij de naast/hogere leidinggevende. Bij ziekte het verblijfadres vermelden indien dit afwijkt van het gebruikelijke adres.

Herstelmelding.
Herstel melden doorgeven aan de leidinggevende, bij voorkeur de dag voor herstel. Voor uitgebreide informatie wordt verwezen naar het verzuim regelement op het PortaalPlein. 

Bedrijfskleding en uiterlijk.

• Voor vaklieden, opzichters niet planmatig onderhoud van Portaal geldt dat zij altijd zichtbaar bedrijfskleding dragen. De kleding dient te allen tijde schoon en heel te zijn.

• De uitstraling is verzorgd (hemd in de broek).

• Veiligheidsschoenen dienen altijd gedragen te worden bij het uitvoeren van de werkzaamheden.

Vanzelfsprekend is alleen het dragen van de door Portaal verschafte kleding toegestaan. Het is dus niet toegestaan zelf aanpassingen aan de kleding te doen, zoals het afknippen van de broekspijpen of mouwen. Alle vaklieden hebben per jaar 250 kledingpunten en recht op 1 paar werkschoenen. De waarde van de diverse kledingstukken is terug te vinden op het PortaalPlein. Het bestellen van kleding vindt rechtstreeks plaats via de persoonlijke inlogcode van Mastermate. Schoenen kunnen worden gehaald bij de daarvoor aangewezen leverancier.

Doelstelling bereikbaarheidsdienst voor de klant 

De huurder mag nimmer de dupe worden. Portaal DO lost het probleem zelf op of schakelt externen in. De vakman dient indien noodzakelijk te allen tijde eerst zelf uit te rukken en de situatie veilig te stellen alvorens in uitzonderlijke gevallen een externe specialist wordt ingeschakeld. De veiligheid van de vakman en huurder staan te allen tijde voorop.

Start en einde bereikbaarheidsdienst

De vakman heeft gedurende een hele week bereikbaarheidsdienst (24 uurs). De

bereikbaarheidsdienst gaat van start maandag om 16.30 uur en eindigt de maandag daarop om 08.00 uur (bij feestdagen in overleg met collega-vakman).

Inroostering
De bereikbaarheidsdienst wordt gedraaid overeenkomstig een vast rooster. Van dit rooster wordt in principe niet afgeweken en is volgens onderstaande regels opgesteld. Afwijking is alleen mogelijk bij geldende reden van verhindering. De vakman onderneemt zelf actie door een collega-vakman te benaderen met het verzoek om de bereikbaarheidsdienst te ruilen (dus niet weggeven). In uitzonderlijke gevallen is ruilen mogelijk, de ingeroosterde vakman is en blijft hier zelf verantwoordelijk voor.

Een vakman mag maximaal 1 bereikbaarheidsdienst per 4 weken draaien. Mocht een dienstdoende vakman in de week dat hij bereikbaarheidsdienst draait ziek worden, dan dient contact gezocht te worden met de dienstdoende opzichter NPO. Deze zorgt dan voor vervanging. Dit gebeurt in goed overleg tussen de opzichter NPO en de vakman die als vervanger wordt aangewezen/gevraagd.  Als de dienstdoende vakman een gedeelte van de nacht aan het werk geweest is, kan hij verlof opnemen voor de eerste uren van de volgende werkdag. Dit dient hij, zodra hij  terug is van de klus, per sms kenbaar maken aan de leidinggevende. Deze zal zorgdragen voor het deels vrij maken van de werkplanning en de uren als verlof aanmerken in het systeem. De vakman kan zijn gedraaide uren direct inzetten voor verlof; de uren worden een op een met elkaar verrekend. Dit is alleen van toepassing bij het uitrukken tijdens de nachtelijke uren, anders te grote verstoring van de werkplanning.

Aanvullende gereedschappen inclusief alle toebehoren

De dienstdoende vakman dient voor aanvang van de bereikbaarheidsdienst de gereedschapskist op te halen (magazijn). In de gereedschapskist zijn aanvullende gereedschappen, adreslijsten, plattegronden etc. opgenomen die van toepassing kunnen zijn bij het verhelpen van de problemen. De kist dient in de servicewagen te worden geplaatst en na afloop van de bereikbaarheidsdienst dient deze kist weer tijdig (dus de morgen dat de bereikbaarheidsdienst afloopt) ingeleverd te worden. Grote materialen die eventueel van belang zijn voor het verhelpen van problemen, zullen opgeslagen worden in een container die bij het kantoorpand (geldt voor Oegstgeest, Amersfoort, Nijmegen en Utrecht) is geplaatst. Naast groot materiaal is ook extra, ander materiaal opgeslagen. Als de vakman materiaal uit de container verbruikt, dient hij/zij dat te melden op de opdrachtbon. De betreffende vakman krijgt een sleutel van de container, zodat hij/zij gedurende zijn/haar dienst hiervan gebruik kan maken. Deze sleutel is met certificaat gemaakt en kan niet worden bijgemaakt. Het is dus van belang dat de vakman hier zorgvuldig mee omgaat. Voor aanvang van de dienst, controleert de vakman eerst de gereedschapskist en de voorraad van de container. Afwijkingen dienen per direct gemeld te worden aan de magazijnmedewerker(s).

Meldkamer
Portaal is aangesloten bij een meldkamer. Na sluitingstijd van callcentre van Portaal kunnen bewoners van Portaal in geval van spoedeisende zaken contact opnemen met deze meldkamer. De meldkamer maakt een schifting van alle verzoeken en stuurt deze vervolgens voor timmer-, elektra- en loodgieterswerk door naar DO. De vakman van Portaal wordt vervolgens opgeroepen (zie verder oproep). De alarmcentrale van de meldkamer is te bereiken via het telefoonnummer van Portaal (0318-898989).

Het timmer- en loodgieter werk (soms metselwerk) dient door de vakman van Portaal te worden opgepakt. Dit geldt ook voor het elektrawerk, maar dit kan in uitzonderlijke gevallen door de vakman van Portaal doorgebeld worden naar de ondersteunende bedrijven, zie hiervoor telefoonlijst aanwezig in bereikbaarheidsdienst koffer.

Tijdregistratie

Als de vakman van Portaal het euvel telefonisch kan oplossen, dan mag 15 minuten tijd worden geschreven, ongeacht de duur van het telefoongesprek. Als de vakman van Portaal daadwerkelijk naar locatie dient te vertrekken, dan begint de te schrijven tijd 5 minuten voor vertrek naar de klus en eindigt bij thuiskomst. Deze 5 minuten compenseren telefoontijd en eventuele wacht- en/of omkleedtijd.

Opdrachtbon

De vakman beschikt over opdrachtbonnen (bijgaand) en deze moeten verplicht worden ingevuld (ook als het probleem telefonisch door de vakman wordt verholpen). Op de opdrachtbon dient het volgende te worden vermeld:

• naam opdrachtgever (Portaal);

• ordernummer, naam, adres en telefoonnummer bewoner;

• omschrijving van de doorgegeven klacht + na afhandeling van de werkzaamheden de werkelijke uitgevoerde werkzaamheden noteren;

• handtekening bewoner (de bewoner dient de bon altijd te ondertekenen, bij voorkeur voor aanvang van de werkzaamheden. Indien bewoner weigert de bon te ondertekenen dan dient de vakman hierover een opmerking te plaatsen in annotatie van de bon en gewoon de werkzaamheden uit te voeren) en de vakman dient aan de bewoner door te geven of de reparatie voor eigen rekening komt. Dit geldt voor buitensluiting door sleutelverlies alsmede alle problemen die zijn ontstaan door eigen schuld van bewoner. Mocht dit laatste aan de orde zijn, dan dient de vakman de bewoner vooraf een akkoordverklaring te laten tekenen (deze zijn verkrijgbaar op de afdeling planning/uitvoering);

• vermelding van arbeidstijd;

• vermelding van reistijd (totaal, dus heen en terug);

• verbruik materialen.

De volgende dag dient de dienstdoende vakman de opdrachtbonnen in te leveren bij de opzichter NPO /planner. Problemen etc. kunnen dan direct worden besproken. Is in geval van nood een co-maker ingeschakeld, dan dient de vakman ook daarvoor een opdrachtbon in te vullen. Als extra opmerking dient op deze bon dan te worden vermeld waarom de co-maker is ingeschakeld.

Ondersteunende bedrijven (achtervang) bereikbaarheidsdienst

Indien noodzakelijk kan voor andere werkzaamheden dan timmer- en loodgieterswerk teruggevallen worden op een aantal voor geselecteerde bedrijven die meedraaien in de bereikbaarheidsdienst De telefoonnummers staan voorgeprogrammeerd in het bereikbaarheidsdiensttoestel, of zie telefoonlijst in bereikbaarheidsdienst koffer.

Mechanische ventilatie en CV storingen

MV /CV storingen zijn niet voor afdeling DO. De meldkamer zal dit rechtstreeks aan het genoemde bedrijf doorgeven die werkzaam zijn in de desbetreffende regio.

Brand- en brandschade

Brandschade dient te allen tijde aan de dienstdoende opzichter NPO van DO te worden doorgegeven.

Liftenstoringen
Liftstoringen of insluitingen zijn niet voor afdeling DO. De meldkamer zal dit rechtstreeks aan het genoemde bedrijf doorgeven. 

Brandschade
Brandschade dient te allen tijde aan de dienstdoende opzichter NPO te worden doorgegeven.

Glasschade
Glasschade is niet voor afdeling DO, maar moet door de meldkamer aan het desbetreffende bedrijf worden doorgegeven die in die regio werkzaam is.

Verstoppingen
Verstoppingen zijn niet voor afdeling DO, maar moet door de meldkamer aan het desbetreffende bedrijf worden doorgegeven die in die regio werkzaam is.

Gaslekkages
Mocht de meldkamer een gaslekkage doorgeven, dan is deze melding over het algemeen bestemd voor afdeling DO. Alleen lekkages die in de gastoestellen (CV, geiser etc.) zitten, worden door de cv-installateur verholpen. Het is van belang dat de dienstdoende vakman altijd uitrukt. De vakman dient wel direct telefonisch contact op te nemen met de bewoner om aan te geven dat zij de gaskraan direct dicht dient te draaien, te ventileren (ramen openzetten) en geen vuur en/of elektra te gebruiken. Mocht ter plekke blijken dat het een probleem aan een gastoestel betreft, dan dient de vakman contact te zoeken met de meldkamer van Portaal (0318-898989). De meldkamer dient de opdracht dan door te geven aan de cv-installateur van Portaal en zij zullen vervolgens het probleem verhelpen.

Instructie Portaal akkoordverklaringen rekening bewoner, iedere medewerker is in het bezit van kaartje “akkoordverklaring”

Gebruik van de akkoordverklaring kan in twee situaties voorkomen;

1. De opdracht vermeldt dat de werkzaamheden voor rekening bewoner zijn (sleutelverlies en dergelijke)

• op de akkoordverklaring wordt vermeld: adres met huisnummer, werkbonnummer, omschrijving van het werk en eventueel het bedrag (indien dit al bekend is vanuit de omschrijving);

• voor aanvang werk bewoner laten tekenen voor akkoord;

• het kaartje van de akkoordverklaring afgeven aan de bewoner:

• de vakman maakt een foto van de akkoordverklaring en registreert die bij bestanden in de APP op de mobiele telefoon;

• de vakman rond de order niet af en geeft in het werkzaamheden veld aan dat het rekening huurder is 

• de vakman zorgt voor digitale verzending via APP op mobiele telefoon

2. Bij aankomst blijken de werkzaamheden voor rekening bewoner te zijn

• aan de bewoner melden dat het voor eigen kosten is;

• de bewoner wil de werkzaamheden uitgevoerd hebben, laat hen eerst tekenen voor akkoord;

• de bewoner gaat in discussie, terugkoppelen aan Portaal en deze zullen de situatie zelf komen beoordelen.

Ga nooit in discussie en bij weigering van de handtekening worden geen werkzaamheden uitgevoerd. 

Melding op het kaartje akkoordverklaring:

“bewoner wil niet tekenen, wel geweest, geen werkzaamheden uitgevoerd”

Mochten daardoor de problemen groter worden, dienen de werkzaamheden uitgevoerd te worden met melding op op het kaartje akkoordverklaring:

“bewoner weigert te tekenen, werkzaamheden wel uitgevoerd”

Zet in het kort altijd bij de interne opmerkingen in het werkzaamheden veld van de APP op de mobiele telefoon wat er is gebeurd.

Voor vragen en opmerkingen in bijzondere situaties contact opnemen met de leidinggevende of vestigingsmanager.

LET OP: De hoofdzaak is altijd de veiligheid van de medewerker van Portaal.

Bij gevaar kiezen voor de weg van de minste weerstand en de locatie verlaten!

Inleiding

Portaal is als werkgever verplicht om onveilige situaties in beeld te hebben en de nodige maatregelen te treffen om een veilige werksituatie te creëren. Echter kan Portaal dit niet alleen, ook de medewerker heeft hierin zijn verantwoordelijkheid.

Lawaai

De werkgever verstrekt gehoorbescherming (verplicht boven een geluidniveau van 85 dB(A)) in de vorm van goed dempende oorkappen en/of otoplastieken.

Schadelijk stof

De werkgever zorgt voor het beperken van de blootstelling aan houtstof door stofafzuiging .De werkgever verbiedt het gebruik van perslucht bij het schoonmaken van machines, werkplekken en werkkleding.

Onveiligheid

Het werken met draaiende machines en sterkstroom zijn belangrijke veiligheidsrisico’s voor de machinaal houtbewerker. De vakman kan struikelen doordat de looppaden niet zijn opgeruimd. Portaal heeft dan ook gezorgd dat het gebied wat vrij moet zijn, is gemarkeerd door belijning op de grond.

Door aan te geven (door middel van stickers) dat er een heftruck rond kan rijden waardoor een ongeval met de heftruck (zoals aanrijdingen, bekneld raken, geraakt worden door vallende materialen van de stellingen of de heftruck) zoveel mogelijk voorkomen moet worden. Tevens worden de machines regelmatig gekeurd.

De veilige werkwijze en –instructies hangen bij de machine(s) en zijn bekend bij alle gebruikers.

 Wat wordt er van de vakman verwacht?

Met bovenstaande in ogenschouw genomen, is de vakman zelf verantwoordelijk;

• Om te zorgen dat er vrij gewerkt kan worden moet de omgeving rond de machines zijn opgeruimd voor aanvang van het werk en na gebruik van deze machines.

• De stofafzuiging goed gebruiken, deze wordt automatisch gestart bij het aanzetten van de machine(s). Dit neemt niet weg dat na iedere keer dat de machines gebruikt zijn de stofafzuiging moet worden gecontroleerd op werking en de hoeveelheid zaagsel in de stofzak. Deze moeten door de magazijnmeester worden geledigd als deze halfvol is, zodat de vakman niet onnodig geconfronteerd wordt met houtstof.

Kortom: Ruim voor en na het werken met de machine(s) alle rommel op in het gemarkeerde gebied en veeg rond de machines het zaagsel op.

Bij Portaal kennen we het "maakt u een nieuwe afspraak" kaartje;

Deze wordt voor elk type werkbon gebruikt  . 

Is het een reparatieonderhoud bon die is aangemaakt door de huurder of klant contact centrum dan vult men alleen in dat ze geweest zijn . De vakman rond de order af en de bewoner maakt een nieuwe afspraak 

Is het een reparatieonderhoud aangemaakt naar aanleiding van een opdracht van een opzichter of is er inmiddels al materiaal besteld, dan vermelden we dit op het kaartje samen met het werkbon nummer. De vakman zet de werkbon op niet afgerond zodat die opnieuw kan worden ingepland.

Multi Tank Card.

Elke bedrijfswagen heeft een pas om brandstof te tanken bij vrijwel alle tankstations in Nederland.

Met de tankpas kan het volgende worden afgerekend:

• Brandstof (afhankelijk van voertuig diesel of benzine,
* let op de duurdere varianten vallen hier niet onder

• Motorolie

• Ruitensproeiervloeistof

• Koelvloeistof

Tanken met de MTC-pas is alleen mogelijk samen met de pincode. Let erop dat de code nooit bij de pas wordt bewaard!

Prijsbewust tanken

Met de Multi Tank Card kun je terecht bij tankstations langs snelwegen (geen voorkeur) en secundaire wegen. Aangezien de MTC de werkelijke pompprijzen met Portaal afrekent is het verstandig hier vooraf over na te denken, tanken langs de snelweg is altijd duurder dan elders en heeft geen voorkeur anders dan dat het niet mogelijk is elders te tanken. Sommige merken pretenderen bovendien dat hun brandstof kwalitatief beter is dan andere. Duurder is deze brandstof in elk geval, terwijl de hogere kwaliteit allerminst bewezen is. Voorkom dus onnodig hoge kosten!

* benzine is Euro95 en diesel is alleen de gewone diesel

Inleiding

Om te zorgen dat de aanhangwagen(s) voor iedereen direct te gebruiken zijn, moeten er spelregels worden afgesproken. De vakman is te allen tijde verantwoordelijk voor de staat van de aanhangwagen als hij deze meeneemt en terugbrengt. Defecten dienen daarom direct te worden gemeld bij de magazijnmeester, zodat hij actie kan ondernemen. Dit geschiedt door middel van een checklist in het magazijn. Om met een aanhangwagen te mogen rijden dient de bestuurder van het trekkende voertuig in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs.

Rijbewijs B regel- en wetgeving

Met een rijbewijs B mag een bedrijfswagen met een aanhanger worden bestuurd, mits de aanhanger inclusief laadvermogen niet meer wegen dan 750 kilogram. In bepaalde gevallen mag er volgens de wet met rijbewijs B een aanhanger getrokken worden die zwaarder is dan 750 kilogram. Echter het gezamenlijk totale massa gewicht mag de 3.500 kilogram niet overschrijden. Aangezien de maximum massa van de servicewagen 2.800 kilogram is, mag dus nooit met een rijbewijs B een aanhangwagen getrokken worden inclusief laadvermogen dan 750 kilogram.

Kortom: met rijbewijs B alleen een aanhangwagen gebruiken die maximaal, inclusief laadvermogen, 750 kilogram weegt.

Rijbewijs BE regel- en wetgeving

Met een rijbewijs BE is er geen beperking in het gewicht van de aanhangwagen, echter zijn hier wel eisen aan, namelijk;

- Hoeveel mag de wagen trekken: in ons geval volgens het kentekenbewijs 2.000 kilogram

- Hoeveel mag de trekhaak (horizontaal) trekken: in ons geval 2.000 kilogram

- Hoeveel mag de trekhaak (verticaal) belast worden: in ons geval 75 kilogram

Kentekenbewijs

Zorg voor de aanwezigheid van (kopie)kentekenbewijs van de aanhanger indien deze zwaarder is dan 750 kilogram (leeggewicht + laadvermogen), advies is de aanhangwagen te voorzien met een witte kentekenplaat met het juiste kenteken.

Constructie, massa en bevestiging

De te trekken aanhangwagenmassa staat vermeld op het kentekenbewijs (voorheen op het aanvullingsblad). Deze massa mag niet worden overschreden.

Voor de servicewagen ongeremd 750 kilogram geremd 2000 kilogram.

Gewicht aanhanger inclusief laadvermogen  

De aanhanger mag niet zwaarder worden beladen dan aangegeven op het identiteitsplaatje op de aanhanger.

Wielen controleren op:

-het ontbreken van

 wielbouten/ moeren

-ernstig vervormde velg, breuken en scheuren

Banden controleren op:

-profieldiepte

-bandenspanning

-verdroging

-uitstulpingen 

Neuswiel controleren op:

-bevestiging neuswiel/glijbeugel 

Bekabeling controleren op:

-bedrading niet beschadigd

-stekker is heel

Remmen controleren op: 

-werking oplooprem 

Losbreekreminrichting regel- en wetgeving

Vereist voor aanhangwagens en middenas-aanhangwagens met een toegestane maximum massa van meer dan 1500 kilogram. Middenas-aanhangwagens < dan 1500 kilogram mogen ook een losbreekreminrichting hebben. Deze bestaat onder andere uit een speciale breekkabel met breekvoorziening en moet aan de auto aan een speciale beugel aan de trekhaak bevestigd zijn.

Controle op:

- de juiste bevestiging en let ook op de lengte van de kabel; deze mag niet over de weg slepen

- de werking (gaat de handrem er op als er aan de kabel wordt getrokken?)

Verlichting

Controle op:

- verlichtingsarmaturen en onderdelen daarvan moeten deugdelijk zijn bevestigd

- de glazen moeten in goede staat, niet bespoten, geverfd of bewerkt zijn

- de reflectoren moeten aanwezig zijn en heel

- alle verlichting zoals achter-, kentekenplaat- knipper- markerings- en remlichten moeten werken

LET OP! Bij 2 defecte remlichten en als de remlichten van trekkend voertuig niet zichtbaar zijn, dan niet gaan rijden.

Kogeldruk

Controle op koppelingsdruk dit staat vermeld op het identiteitsplaatje op de trekhaak en is bij ons over het algemeen 75 kilogram.

Spiegels

De bestuurder van het trekkende voertuig moet voldoende uitzicht hebben naar voren en opzij, en door spiegels op het links en rechts naast en achter hem gelegen wegdek.

Verwijzing naar andere info bronnen hier nog toevoegen.